Nova home FIAT
O projeto surgiu da necessidade de tornar a página inicial da FIAT mais clara, atrativa e eficiente. A página apresentava problemas de arquitetura da informação, excesso de elementos gráficos e ausência de hierarquia visual, dificultando a navegação e reduzindo o impacto das campanhas e conteúdos. O objetivo central foi identificar oportunidades de melhoria para aumentar o consumo efetivo dos conteúdos e fortalecer a percepção da marca.
Necessidades que motivaram o estudo
• Organizar e hierarquizar os conteúdos da home.
• Destacar os produtos da FIAT, especialmente modelos e lançamentos.
• Reduzir a poluição visual e tornar a experiência mais fluida.
• Melhorar a comunicação de ofertas e campanhas.
• Reforçar a confiança na marca diante de críticas relacionadas ao pós-venda.
O estudo foi conduzido por meio de:
• Análise de UX: avaliação da arquitetura da informação, hierarquia visual e usabilidade.
• Análise de dados: levantamento de métricas de interação (cliques, taxas de engajamento, dispositivos e regiões de acesso).
• Benchmarking: comparação com concorrentes nacionais e internacionais.
• Pesquisa netnográfica: observação de percepções e comentários de consumidores em redes sociais e fóruns.
• Testes de usuário: identificação de dificuldades reais na navegação e busca por modelos.
Principais Resultados
• O carrossel de modelos é o componente mais interagido, seguido pelo carrossel de banners.
• O público é majoritariamente masculino, entre 25 e 34 anos, acessando principalmente via mobile.
• Há forte demanda por conteúdos relacionados a veículos, mas pouca presença de modelos na home atual.
• Usuários reclamam da desorganização dos conteúdos e da ausência de categorização clara dos veículos.
• Concorrentes dedicam grande parte da home a modelos e ofertas, com conteúdos organizados por categorias.
• Reclamações recorrentes sobre pós-venda e manutenção reforçam a necessidade de comunicação mais transparente e confiável.
Propostas
• Trazer mais produtos para a home: dar protagonismo aos modelos FIAT e lançamentos.
• Incluir eletrificação e utilitários: explorar tendências de mercado e ampliar a visibilidade da gama.
• Organizar conteúdos e hierarquizar áreas: agrupar assuntos por afinidade e facilitar a navegação.
• Reposicionar pós-venda e serviços: manter acesso rápido, mas sem ocupar espaço de destaque.
• Reorganizar páginas internas: aplicar o mesmo padrão de clareza e hierarquia.
• Reforçar a segurança da marca: construir confiança por meio de textos que transmitam tradição e qualidade.
• Explorar novas interações no seletor de modelos: CTAs, valores iniciais e testes A/B para otimizar performance.
Conclusões
O estudo evidenciou que a home da FIAT precisa ser mais vendedora e centrada nos produtos, refletindo a liderança da marca no mercado brasileiro. A reorganização da arquitetura da informação, aliada à valorização dos modelos e lançamentos, permitirá uma experiência mais clara, envolvente e eficaz. Além disso, o fortalecimento da comunicação sobre tradição e segurança ajudará a mitigar percepções negativas e consolidar a confiança do consumidor.