Leapmotor: Serviços conectados
Leapmotor: Serviços conectados
Este projeto teve como objetivo compreender como os serviços conectados da Leapmotor podem ser apresentados de forma mais clara, atrativa e relevante para o consumidor, reforçando seu papel como diferencial competitivo, e não apenas como um conjunto de funcionalidades tecnológicas.
A justificativa do estudo parte do forte crescimento do mercado de veículos conectados e elétricos, no qual a conectividade deixou de ser um fator acessório e passou a influenciar diretamente a decisão de compra. Ao mesmo tempo, observou-se que consumidores enfrentam dificuldades para compreender tecnologias complexas, demonstram sensibilidade ao compartilhamento de dados e valorizam benefícios práticos, como segurança, conveniência e integração com a rotina. Diante desse cenário, tornou-se necessária uma abordagem estratégica que integrasse tecnologia, comunicação e experiência do usuário.
Para atender a essa necessidade, foi conduzido um estudo baseado em desk research, análise de materiais da montadora, benchmarking com concorrentes no Brasil e no mercado global de veículos elétricos, além de sessões de ideação colaborativa com as áreas da Merkle. O objetivo foi identificar tendências, expectativas do consumidor, boas práticas de mercado e oportunidades de diferenciação para a Leapmotor.
Entre os principais achados, destacam-se:
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Maior conexão do consumidor com benefícios claros do que com especificações técnicas;
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Segurança, assistência 24h e serviços de emergência como fortes geradores de confiança;
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Alta valorização de navegação, pontos de recarga e monitoramento de bateria;
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Resistência inicial à ausência de CarPlay e Android Auto, compensada pelo potencial de um sistema nativo integrado;
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Importância da transparência, simplicidade no onboarding e suporte contínuo para ativação e retenção.
A partir desses insights, foram definidas recomendações estratégicas, como estruturar a comunicação por benefícios, posicionar a segurança como pilar narrativo, simplificar a ativação, integrar serviços de pós-venda, apresentar o infotenimento de forma prática e utilizar histórias reais para gerar conexão emocional.
Como proposta, recomenda-se a criação de uma página dedicada aos serviços conectados da Leapmotor, organizada em uma jornada clara e progressiva. A experiência começa pela proposta de valor, apresenta os principais pilares (Segurança, Controle Remoto, Conectividade e Manutenção), destaca os diferenciais da tecnologia nativa, demonstra o uso prático antes, durante e depois de dirigir, orienta sobre ativação, esclarece dúvidas e direciona o usuário aos modelos da marca, apoiando o fluxo de conversão.
Em conclusão, o estudo evidencia que os serviços conectados da Leapmotor devem ser posicionados como parte de um ecossistema inteligente, que simplifica a vida do motorista, aumenta a segurança e fortalece a confiança na marca. Ao traduzir tecnologia em valor percebido, a Leapmotor reforça sua proposta de inovação, diferencia-se da concorrência e entrega uma experiência mais relevante, desejável e alinhada às expectativas do consumidor.
