Leapmotor: Connected Services
Leapmotor: Connected Services
Este projeto teve como objetivo compreender como os serviços conectados da Leapmotor podem ser apresentados de forma mais clara, atrativa e relevante para o consumidor, reforçando seu papel como diferencial competitivo, e não apenas como um conjunto de funcionalidades tecnológicas.
A justificativa do estudo parte do forte crescimento do mercado de veículos conectados e elétricos, no qual a conectividade deixou de ser um fator acessório e passou a influenciar diretamente a decisão de compra. Ao mesmo tempo, observou-se que consumidores enfrentam dificuldades para compreender tecnologias complexas, demonstram sensibilidade ao compartilhamento de dados e valorizam benefícios práticos, como segurança, conveniência e integração com a rotina. Diante desse cenário, tornou-se necessária uma abordagem estratégica que integrasse tecnologia, comunicação e experiência do usuário.
Para atender a essa necessidade, foi conduzido um estudo baseado em desk research, análise de materiais da montadora, benchmarking com concorrentes no Brasil e no mercado global de veículos elétricos, além de sessões de ideação colaborativa com as áreas da Merkle. O objetivo foi identificar tendências, expectativas do consumidor, boas práticas de mercado e oportunidades de diferenciação para a Leapmotor.
Entre os principais achados, destacam-se:
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Maior conexão do consumidor com benefícios claros do que com especificações técnicas;
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Segurança, assistência 24h e serviços de emergência como fortes geradores de confiança;
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Alta valorização de navegação, pontos de recarga e monitoramento de bateria;
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Resistência inicial à ausência de CarPlay e Android Auto, compensada pelo potencial de um sistema nativo integrado;
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Importância da transparência, simplicidade no onboarding e suporte contínuo para ativação e retenção.
Based on these insights, strategic recommendations were defined, such as structuring communication by benefits, positioning security as a narrative pillar, simplifying activation, integrating after-sales services, presenting infotainment in a practical way, and using real stories to generate emotional connection.
As a suggestion, we recommend creating a dedicated page for Leapmotor's connected services, organized in a clear and progressive journey. The experience begins with the value proposition, presents the main pillars (Safety, Remote Control, Connectivity, and Maintenance), highlights the advantages of the native technology, demonstrates practical use before, during, and after driving, provides guidance on activation, clarifies doubts, and directs the user to the brand's models, supporting the conversion flow.
In conclusion, the study highlights that Leapmotor's connected services should be positioned as part of an intelligent ecosystem that simplifies the driver's life, increases safety, and strengthens brand trust. By translating technology into perceived value, Leapmotor reinforces its innovation proposition, differentiates itself from the competition, and delivers a more relevant, desirable experience aligned with consumer expectations.
