Nova jornada Abarth
Sobre o projeto
O projeto Nova Jornada Abarth teve como objetivo revisar e evoluir a experiência digital da marca Abarth dentro do ecossistema FIAT, analisando performance, navegação e integração entre os diferentes pontos de contato da jornada.
Antes do projeto, as ofertas e conteúdos de Abarth estavam fragmentados entre páginas da FIAT, páginas da própria marca e sites de concessionárias, o que dificultava a descoberta dos modelos esportivos, a compreensão da proposta da marca e a conversão.
O trabalho buscou simplificar a jornada, fortalecer a identidade Abarth e aumentar o consumo de conteúdo e a geração de leads, atuando tanto na home da FIAT quanto nas páginas de modelos e receptivas.
O desafio
O desafio central foi integrar melhor Abarth ao ecossistema FIAT, criando uma jornada mais clara, consistente e orientada à conversão. Os principais pontos identificados foram:
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Fragmentação da jornada de ofertas em múltiplos pontos de contato.
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Baixa clareza sobre onde encontrar versões e conteúdos Abarth.
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Pouca evidência do know-how e da identidade esportiva da marca.
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Dependência excessiva das páginas FIAT para geração de tráfego.
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Componentes e interações que não performavam bem (ex.: switch entre versões).
Minha atuação no projeto
Atuei com participação ativa nas decisões e na execução do projeto, desde o diagnóstico até a definição das soluções implementadas. Minhas responsabilidades incluíram:
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Análise da experiência atual nas páginas Abarth e FIAT.
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Leitura e interpretação de dados de Google Analytics e pesquisas internas.
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Benchmark com marcas esportivas globais (BMW M, AMG, Audi RS, entre outras).
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Síntese de insights a partir de dados quantitativos e qualitativos.
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Definição de recomendações de UX e arquitetura de informação.
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Apoio à concepção das mudanças aplicadas nas homes e páginas receptivas.
Entendendo o público e o contexto
As análises revelaram pontos importantes sobre o comportamento dos usuários:
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Cerca de 30% dos usuários de Abarth são originados do contexto FIAT.
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Homes e receptivas FIAT são fontes relevantes de tráfego para Abarth.
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Usuários demonstram maior interesse por versões esportivas quando estas são destacadas de forma clara.
No benchmark, foi identificado que marcas esportivas bem-sucedidas:
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Possuem páginas dedicadas para a submarca esportiva.
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Separam claramente versões passeio e esportivas.
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Destacam história, parceria e identidade da preparadora.
Estratégia e estrutura da jornada
A estratégia adotada para a nova jornada foi baseada em três pilares:
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Integração: conectar FIAT e Abarth de forma consistente.
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Clareza: tornar evidente onde estão os conteúdos e modelos esportivos.
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Conversão: facilitar o acesso às versões Abarth e seus CTAs.
As principais ações estruturais incluíram:
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Reforço da presença de Abarth na home da FIAT.
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Criação e otimização das receptivas Fastback Abarth e Pulse Abarth.
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Separação clara das versões esportivas.
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Padronização de labels, ícones e CTAs.
